“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀(jì)70年代就開始活躍于商業(yè)和服務(wù)業(yè)，直到21世紀(jì)，這些詞語已經(jīng)喊得人聲鼎沸了。不難看出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。但多少年來，客戶糾紛屢見不鮮。市場負(fù)面信息經(jīng)久不衰。以人為本的服務(wù)到哪里去了？客戶要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)究竟是什么？透過行業(yè)的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，客戶想要得到的無非就是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和貼心的售后服務(wù)。有了產(chǎn)品的質(zhì)量保證，客戶用著省心，有了貼心的售后服務(wù)，客戶用著放心。為什么這么幾個(gè)簡單的問題，卻一直難以解決呢？以至于反反復(fù)復(fù)的成為市場的焦點(diǎn)話題。市場經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致了這種種問題的發(fā)生。傳統(tǒng)的市場銷售模式多半環(huán)節(jié)繁瑣，從生產(chǎn)到市場代理經(jīng)銷商，從經(jīng)銷商到批發(fā)商，從批發(fā)商再到銷售專賣店。冗雜的環(huán)節(jié)讓產(chǎn)品的成本不斷提高，同時(shí)也給不法生產(chǎn)商留下了鉆空子的機(jī)會。以成本低，利潤高的優(yōu)勢將偽劣產(chǎn)品投放市場，誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂市場。這是使消費(fèi)者對整個(gè)市場信任度下降的重要原因。誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)是消費(fèi)者期待的市場環(huán)境。而如今在許多行業(yè)中，這僅僅是一種華而不實(shí)的口號。市場，真正需要的是一種誠信的環(huán)境，是一種負(fù)有責(zé)任感的態(tài)度。這是每一個(gè)市場經(jīng)營體的使命。
真正的誠信經(jīng)營是什么？是不是很難做到？作為銷售產(chǎn)品的商家來說，誠信經(jīng)營無非就是提供質(zhì)量近乎完美的商品，有效使用期長，效果好，返修率低，壽命長。這樣的產(chǎn)品，不用廣告的大肆吹捧，老百姓自然喜歡。而技術(shù)不過關(guān)的產(chǎn)品，經(jīng)過大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費(fèi)者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費(fèi)者的弱點(diǎn)。這使規(guī)規(guī)矩矩做生意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的企業(yè)步履維艱。甚至放棄了創(chuàng)業(yè)時(shí)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初衷，為了提高成交量，不住的打壓價(jià)格，為了打壓價(jià)格，就必須降低成本，要想降低成本，就要使用質(zhì)量略次的原材料。產(chǎn)品質(zhì)量因此下降，品牌形象因此下降。惡性循環(huán)的市場規(guī)律使消費(fèi)者通過有色眼鏡看質(zhì)量，比價(jià)格。對產(chǎn)品的質(zhì)量和市場價(jià)格有了扭曲的價(jià)值觀。即便是新型產(chǎn)品，消費(fèi)者也會帶著疑問來考察。特別是高價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者總會貨比三家，畏首畏尾。
濰坊華全動(dòng)力有限公司，從創(chuàng)業(yè)之初就貫徹“以人為本”的創(chuàng)業(yè)方針，通過互聯(lián)網(wǎng)的便捷，直接與消費(fèi)者一對一的溝通，省去了冗雜的中間環(huán)節(jié)，直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品擠身市場。全力打造優(yōu)質(zhì)技術(shù)，先進(jìn)工藝的“華全”品牌。這種方式高效，便捷，實(shí)實(shí)在在，得到了發(fā)展的實(shí)效。短短幾年的時(shí)間，華全動(dòng)力將市場開發(fā)到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個(gè)國家和地區(qū)。成為世界知名濰坊柴油發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家。
同時(shí)，濰坊華全動(dòng)力有限公司總是誠懇的邀請客戶來公司參觀考察，秉承“透明生產(chǎn)，透明服務(wù)”的理念，全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念，讓客戶身臨其境的感受到華全產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)越。許多海外客戶也慕名而來，參觀考察。 對待客戶的疑問，華全動(dòng)力的銷售人員能夠耐心的，充分的予以解答。最重要的是，華全動(dòng)力的銷售人員能夠合理的為客戶分析市場產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，這使每一個(gè)客戶能夠清晰的比較產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量。做到清晰的購機(jī)。不盲從，不疑惑。只有真真切切的了解了柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量才能做出最合理的決定。許多廠家在銷售產(chǎn)品的時(shí)候避實(shí)就虛，將產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給客戶，將弊端隱藏起來。這種只尋利益，不負(fù)責(zé)任的做法是有違誠信的經(jīng)營法則的。因此，打造“透明線上制造工廠”，這是華全誠信立業(yè)的方式，將企業(yè)全部展現(xiàn)在社會和市場的監(jiān)督之下，成為華全打造優(yōu)質(zhì)柴油發(fā)電機(jī)組的標(biāo)桿。
銷售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產(chǎn)品推廣出去。同時(shí)還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力。華全動(dòng)力的銷售部門在每天忙碌的工作中捕捉著市場發(fā)展的新動(dòng)向。市場上需要什么樣的新技術(shù)，發(fā)電機(jī)組需要具備怎樣的新能力。這是一個(gè)柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌握的信息。市場的需要才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的。而這一切都是通過銷售部門與客戶的溝通所了解的。因此，銷售部門是華全動(dòng)力的眼睛，華全動(dòng)力通過它來觀察世界，分析市場。
為了使“誠信辦企，透明生產(chǎn)”的創(chuàng)業(yè)宗旨落到實(shí)處，華全動(dòng)力的銷售部門總是誠懇的邀請國內(nèi)外的客來公司參觀考察，并虛心聆聽客戶所需。其行雖簡，其情卻真。這是真正做到透明生產(chǎn)的實(shí)踐，這是華全公司對客戶的承諾，對社會的責(zé)任。
企業(yè)要做強(qiáng)，市場是根本，客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業(yè)的發(fā)展之道。是什么讓客戶真正滿意？是質(zhì)量，是服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的為客戶著想。這是以人為本的理念，這是華全動(dòng)力長驅(qū)發(fā)展，穩(wěn)步上升的創(chuàng)業(yè)信條。華全，用真情和誠信開拓出屬于自己的一片綠洲。
